Conferenza stampa di Apple sull'iPhone 4
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19:30 - claudias - "Solo il 20% degli acquirenti usa i case. Se guardiamo questi dati è difficile non pensare non ci sia un problema, che però colpisce un numero minimo di utenti. Ricevo email che affermano che il telefono funziona perfettamente. Pensiamo che questo problema colpisca una cerchia ristretta di utenti"
19:42 - claudias - D: State prendendo qualche altro accorgimento per risolvere il problema, forse cambiando hardware?
R: (Jobs) Anche il 3GS ha lo stesso problema. Stiamo ricevendo report dai clienti che riportano come l'antenna del 4 sia migliore del 3GS. Non so se cambiare il design dell'antenna cambi la situazione e come questo design possa cambiare in futuro".
19:45 - claudias - D: Avete mostrato alla gente che coprendo quasi l'intero telefono di altra marca con la propria mano si verifica, ma con iPhone 4 il problema si verifica con un solo tocco. Potete spiegare perchè ciò avviene?
R: (Bob) quando si tocca il telefono, ci si pone tra il segnale e il telefono, di conseguenza quando si tocca quel punto può capitare che si attenui il segnale. Tenendo il telefono con l'intera mano, il segnale si attenua di più. Noi non costruiamo telefoni con una antenna in cima.
19:46 - claudias - D: Eravate stati avvertiti di questo problema in fase di design, prima che il telefono fosse venduto?
R: (Jobs) Stai parlando dell'articolo di Bloomberg? Quelle sono sciocchezze. Li abbiamo sfidati a dimostrarci le prove di ciò che dicono. Se qualcuno ha realmente affermato ciò, noi abbiamo persone pronte a risolvere il problema.
19:48 - claudias - D: Presenterete delle scuse ufficiali agli investitori?
R: (Jobs) Abbiamo i nostri clienti che ci dicono quanto amano questo telefono e quanto sia ottima l'esperienza di utilizzo, stiamo facendo molto per risolvere qualsiasi problema si verifichi. Per gli investitori, loro investono nel valore della compagnia, quindi anche se l'azione va giù di 5 dollari non penso di dovere delle scuse"
19:51 - claudias - D: Pensate che stiate facendo fare una scelta agli utenti tra forma e funzione?
R: (Jobs) No, pensiamo di essere nelle condizioni di aver fornito entrambe le scelte, avendo fatto un telefono più piccolo per farlo stare in tasca ad esempio. Pensate al Retina Display: è come un libro finemente stampato, spazza via qualsiasi altro display, costa un pochino di più, ma rende al massimo. L'iPhone 4 ha una antenna esterna, così non è albergata all'interno del case, fornendo uno spazio maggiore per una batteria più grande e più duratura. Quello che tentiamo di fare è di avere un ottimo design e una grande performance insieme
19:54 - claudias - D: C'è qualcosa che avresti dovuto dire nel WWDC di lancio, per fornire aspettative più realistiche?
R: (Jobs) No, non penso. Potremmo aver detto "Hey, se tieni il telefono in questa maniera potresti vedere l'attenuazione del segnale"... Siamo umani, facciamo errori e ce ne accorgiamo velocemente. Questo è il motivo per cui abbiamo i clienti migliori e più leali al mondo.
19:56 - claudias - D: Perchè il bumper viene fornito gratuitamente solo fino al 30 di Settembre?
R: (Jobs) Non vi è un motivo a priori per questa data. Forse Eminem produrrà un band-aid (braccialetto di silicone) che tutti vorranno! Verrà valutato nel tempo se prolungare questa data, in attesa di trovare idee migliori
20:00 - claudias - D: Non ci sono case sul mercato attuale ed è difficile trovarne per adesso. Se i compratori di case di parti terze possono produrre una ricevuta, perchè non rimborsarli?
R: (Jobs) È molto semplice. Se diciamo alla gente come sarà il nostro prossimo prodotto, smetterà di comprare quello attuale sul mercato. Talvolta i siti internet comprano proprietà rubate e le mostrano al pubblico (forse Gizmodo?? Ndr) e i produttori di case hanno una lunga storia di presentazione di prodotti basati su rivelazioni simili.
20:07 - claudias - D: Cosa ha imparato Apple? Avreste fatto qualcosa di diverso sapendo quello che sapete ora?
R: (Jobs) L'articolo su Consumer Reports è stato pessimo e, ovviamente, avremmo voluto sapere il punto di vista sul problema più celermente. Abbiamo ricevuto i risultati dei test nelle tempistiche che conoscete. Siamo una società di ingegneria, pensiamo come gli ingegneri e pensiamo sia la giusta via per risolvere i problemi reali. Non penso che cambierà il nostro approccio e il mondo in cui amiamo i nostri clienti. Forse è l'umana natura: quando stai facendo bene la gente vuole stroncarti. Ho visto accadere la stessa cosa a Google e non lo capisco. Siamo sul mercato da 34 anni e non vi pare che abbiamo guadagnato la fiducia della stampa? Penso che per lo meno abbiamo quella degli utenti.
20:08 - claudias - D: Pensate che un redesign dell'hardware durante questa generazione di telefoni possa risolvere il problema?
R: Potete andare sul web e cercare le foto dei telefoni Nokia che vengono consegnati con l'adesivo sul retro con scritto "non toccare qui". Potete andare su YouTube e vederli. Si tratta di tre telefoni diversi, tutti buoni. Così potete capire che lo stato dell'arte dell'intera industria non è ancora riuscito a risolvere questo problema. Vorrei che Apple fosse la prima a risolvere questo problema? Sì. Possiamo far meglio già da adesso? Possibile. Vedremo.
20:10 - claudias - D: È stato mai argomento di discussione tra di voi la possibilità di un richiamo?
R: (Jobs) Riceviamo mail da tutto il mondo riguardo problematiche sui telefoni. Siamo molto attenti per ciò che riguarda il reporting dei problemi. Andiamo con equipaggiamenti per i test e verifichiamo i log per verificare il problema e trovare la solizione.
Bob: giusto per spiegarci: li avvertiamo prima di arrivare!
Jobs: e non sfondiamo nemmeno la porta!
20:21 - claudias - D: Quanto ha pesato l'introduzione di iPhone 4 nella gestione della congestione di rete da parte di AT&T?
R: Jobs precisa che quando AT&T vuole installare una nuova antenna in Texas ci vogliono tre settimane, mentre a San Francisco 3 settimane. Questo è il problema. Stanno spendendo molto ed espandendo le reti, quindi le velocità dati con iPhone 4 sono migliori, ma il tutto comporta un lungo processo.
AT&T ed Apple sono sempre in contatto e tutti si stanno sforzando, sfruttando il supporto degli utenti e della comunità.
20:26 - claudias - D: Due anni fa avete rilasciato una update software che ha migliorato la ricezione del segnale. Ora dite di avere un baco di lungo corso che non mostra correttamente le tacche di segnale. Come possono combaciare le due versioni?
R: (Jobs) Lasciami spiegare qualcosa riguardo ad Apple. Noi non ci inseriamo in un business in cui non possiamo possedere o controllare la tecnologia primaria, poichè se non hai le condizioni di base, chi possiede la tecnologia ti batterà. Abbiamo mostrato questa logica con iPod e l'abbiamo ripetuta con iPhone sforzandoci di migliorare il prodotto gratuitamente. Oggi tutti ci copiano, ma siamo i primi a produrre innovazione. Per rispondere alla tua domanda, l'algoritmo di calcolo delle tacche è risultata errata sin dall'inizio e il nuovo update risolve il questo problema per iPhone 4, 3G e 3GS. Non sono certo di aver capito la seconda parte della tua domanda.
La domanda viene ripetuta: avete risolto il problema due anni fa e c'è ancora?
Steve risponde: le due cose non sono correlate tra loro. Io non ricordo esattamente quale problema ci fosse in precedenza, ma probabilmente saranno completamente diversi.
20:27 - claudias - D: Abbiamo visto che stai comunicando sempre più intensamente con gli utenti tramite mail.
R: Ho sempre avuto e sempre avrò un indirizzo mail disponibile a chiunque voglia comunicare, cerco di rispondere a più persone possibili, ma ora gli utenti pubblicano le risposte sul web e alcuni pubblicano risposte false. Non credete che tutto quello che leggete a mio nome sia reale.
